Servicio 24/7
Soporte Técnico Especializado y Service Desk Proactivo
Atendemos infraestructura crítica con ingenieros certificados, protocolos de respuesta veloz y tableros de indicadores que aseguran continuidad y visibilidad total de la operación.
Respuesta confiable
Operación gestionada con equipos expertos y procesos auditables
Implementamos mesas de ayuda multicanal, visitas programadas y soporte on-site bajo acuerdos de nivel de servicio exigentes. Coordinamos inventarios críticos, escalamiento por niveles y tableros de control que facilitan la toma de decisiones.
Capacidades del servicio
Cobertura integral para mantener su operación en línea
Combinamos soporte remoto, visitas en sitio y herramientas de monitoreo inteligente para anticipar incidentes y mejorar la disponibilidad de su infraestructura.
Service Desk multicanal
- Recepción y registro de incidentes por teléfono, correo y portal web.
- Asignación automática de prioridades y seguimiento con SLA claros.
- Reportería periódica con métricas de desempeño y análisis de causa raíz.
Soporte on-site
- Visitas planificadas para mantenimiento preventivo y correctivo.
- Ingenieros especializados en UPS, climatización, cableado y seguridad electrónica.
- Inventario de repuestos críticos y gestión logística para reemplazos inmediatos.
Monitoreo proactivo
- Integración con plataformas BMS/DCIM para supervisión en tiempo real.
- Alarmas tempranas, escalamiento automatizado y notificaciones a móviles.
- Análisis de tendencias para reducir incidentes recurrentes y planificar mejoras.
Protocolos de continuidad
- Planes de contingencia, DRP y pruebas periódicas de recuperación.
- Documentación actualizada, checklists y matrices RACI para cada servicio.
- Coordinación con fabricantes para garantizar garantías y soporte extendido.
Gestión de activos
- Inventario detallado, etiquetas inteligentes y control de ciclo de vida.
- Gestión de garantías, contratos y programación de mantenimientos.
- Integración con ERP/ITSM para visibilidad financiera y operativa.
KPIs y mejora continua
- Indicadores de disponibilidad, tiempos de respuesta e incidentes resueltos.
- Reuniones ejecutivas y reportes trimestrales con planes de optimización.
- Roadmaps de modernización basados en datos y feedback del negocio.